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[判断题]
流转单中已确认，已收票，表示该客户总账会计可以进行账务处理了（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-31
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第3题
客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
第5题
业务经理发起挂牌操作时，在是否可议价处选择可议价，客户提交购买该商品申请后，那么订单下一步流转的流程是（）
A.客户提交购买商品申请后，订单直接流转为待支付，待客户进行支付
B.客户提交购买商品申请后，订单流转为待确认，由业务经理进行修改并确认
C.客户提交购买商品申请后，订单流转为待发货
D.客户提交购买商品申请后，订单流转为已取消
第6题
客户公司与我司在线上签署合同了，但是其公司需要合同移交给公司法务，要求我司提供纸质合同，该如何操作（）
A.引导客进入丰e供应商公众号，点击自动售货机——自贩机合同——已签章——下载合约，复制链接后进入浏览器下载
B.登记工单流转售后跟进
C.直接婉拒客户的需求
D.以上都对
第9题
月初财税顾问收到客户邮寄的上月票据，需要点击SAP【单据交接】模块，在流转单中录入票据信息，但是财税顾问由于下列原因未查找到对应客户。（)
A.财税顾问未移交记账
B.总账会计未创建账套
C.账套启用期间错误
D.总账会计已创建账套
第10题
客户反映服务人员服务态度差，在当通服务中提出不满或是有投诉意向的，员工需要做到哪些（）
A.当通话务员不得与客户讨论或争论态度是否有问题的话题，不得沉默对抗，应及时向客户致歉取得客户谅解，并在当通结束后立即向班长报备
B.话务员在挂机前需再次与客户确认是否已满意，若客户明确表示已满意，则按正常结束语挂机，并进行抱怨登记
C.若客户仍表示不满意或是仍要投诉，则须按客户要求正常受理其诉求或是生成投诉工单，并立即将具体情况报备至归属班长
D.员工自行联系客户进行补救
