题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理项目工单网点人员应该首先联系（）处理投诉问题

A.发起人

B.收件人

C.其他人员

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-20

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第1题

投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成。（)

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第2题

项目工单首次投诉处理不到位，导致客户在平台二次投诉，如：首次投诉无效回复（通知网点处理中，已处理等）；首次投诉回复后未跟进到位；未针对客户首次投诉内容完整处理；快件收到后发生破损等衍生问题等，对责任单位处罚标准（）元/票

A.50

B.100

C.150

D.200

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第3题

投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

A.省公司质检人员

B.集团公司质检组

C.建单人

D.处理人

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第4题

收货人反馈外包装完好，內物破损如何操作（）

A.不管让他投诉

B.联系收货人处理

C.赔偿意向工单升级

D.联系寄件人处理

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第5题

如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括（）

A.工单处理进度

B.投诉及受理时间

C.处理人员电话

D.工单处理结果

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第6题

基站综合代维的月度考核指标项目包括（）

A.小区完好率

B.工单处理及时率

C.工单处理合格率

D.客户投诉率

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第7题

普通工单质检不合格的标准（）

A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理

B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

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第8题

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）

A.投诉不满单；

B.投诉处理单；

C.服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D.我要提问工单。

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第9题

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

A.投诉不满单；

B. 投诉处理单；

C. 服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D. 我要提问工单。

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第10题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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