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（请给出正确答案）
[判断题]
当顾客开始询问售后问题的时候意味着可以引导顾客进行成交了，是正确的吗（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-20
如搜索结果不匹配，请 
把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多
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第2题
某客户购买了一台洗衣机，使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气，很不满意。就在这时该公司的客户服务中心打电话来询问产品使用情况怎么样？有没有需要帮助的。就这样服务人员及时赶到解决了问题，客户非常满意。请你根据所学，以下说法正确的是（)。
A.当客户满意度(C)等于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
B.当客户满意度(C)小于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
C.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受
D.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
第3题
当顾客询问:你们什么时候可以交货“较好的一种回答是（)。
A.告诉顾客一个准确的交货日期
B.不正面回答，而是反问:你看什么时候交货比较合适
C.提出问题“你是不是现在就需要”
D.告诉顾客“我需要请示一下领导”
第4题
在与客户的接触过程中，要密切留意成交的信号，如：客户询问完毕时，询问集中在某一特别事项，开始默默地思考，不自觉地点头时，专注价格问题时，反复询问相同问题时，关注售后手续的办理等。当出现这类信号时，具体可采用（）方法尽快促成交易。
A.加强客户对房地产经纪人的信心
B.针对客户的动机、偏好，寻机说服
C.遇到迟迟不下决定的客户，可慎重使用“压迫”措施
D.房地产经纪人开出合理的价格
E.强化交易合同的保障作用
第6题
联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取
件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于()。
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A、顾客活动
B、前台活动
C、后台活动
D、支持性活动
第8题
小爱是一家店铺的售后客服，最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质里不好，不耐用，作为小爱应该如何处理这些评价，可以将店铺的损失降到最低（）
A.小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己，产品并没有质里问题
B.小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品，让产品注重质里
C.小爱应该联系这些顾客，了解产品是质里问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品
D.小爱应该联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改评价
第10题
顾客询问产品成分时，我们可以采用的应对方案有（）
A.给顾客发送产品成分的图片
B.为顾客查询药监局备案中列明的信息
C.反馈售后询问
D.回复客服未参与产品研发、也不参与产品成分的编辑
