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[多选题]

根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》（鲁保协【2019】167号）文件要求，“恶意投诉”指投诉人提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人的投诉，公司在系统中主张“恶意投诉”的，需提供可证明该投诉为“恶意投诉”的相关材料，如（）。

A.法院判决书

B.公安机关立案材料

C.非消费者本人且未取得消费者委托

D.其他足以证明公司经营无过错，投诉人捏造、歪曲事实提出投诉的材料

提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-19

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第1题

根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》（鲁保协【2019】167号）文件要求，重大群体性事件和越级群体访事件是指，保险公司由于对平台投诉问题处理不当而引发（）人及以上的群体性事件和到保险监管部门或其他省级以上国家机关的（）人及以上的群体访事件。

A.20、3

B.20、5

C.50、3

D.50、5

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第2题

我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在()。

A.监管平台

B. 自律平台

C. 扶助平台

D. 社会监督平台

E. 投诉平台

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第3题

消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。

A.转交；消费者权益保护委员会

B.移送；消费者

C.转交；消费者

D.移送；消费者权益保护委员会

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第4题

为建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制，保护保险消费者权益，中国银保监会开通()，作为全国保险消费者投诉维权热线，接受保险消费者的维权投诉和社会公众对保险市场违法违规行为的举报。

A.12306

B.12368

C.12378

D.12387

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第5题

消费者向消费者权益保护委员会投诉的，消费者权益保护委员会应当自接到投诉之日起5个工作日内按

照规定作出是否受理的决定。()

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第6题

网购商品出现消费者权益侵害时，消费者可向平台所在地和商家所在地监管部门投诉。（)

网购商品出现消费者权益侵害时，消费者可向平台所在地和商家所在地监管部门投诉。()

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第7题

加强保险消费者权益保护需要综合治理、系统推进，我们可以从以下哪些方面入手()

A.筑牢保险消费者权益保护的思想根基

B. 增强保险消费者权益保护的内在动力

C. 强化保险消费者权益保护的外部保障

D. 另外三项全包括

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第8题

根据中国保监会《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，为提高保险业服务水平，保险监管机构要建立()制度，主动接受社会监督。

A.社会检察官

B.社会监督员

C.社会大法官

D.社会投诉员

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第9题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减()。

A: 10分、5分、3分

B: 5分、3分、1分

C: 4分、3分、1分

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第10题

银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。（)

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第11题

按照《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，承担保险消费者权益保护工作主体责任的是()。

A.保监局

B.保险公司

C.保险消费者

D.保险销售从业人员

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