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[判断题]

根据员工服务“十个不准”，施工时客户反映新架设电杆位置不合理，要求移走，施工人员直接答复电杆按图纸施工，拒绝移走（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-19

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第1题

根据《国家电网办〔2020〕16号国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》不准漠视客户合理用电诉求、客户（）

A.推诿

B.搪塞

C.怠慢

D.造成客户重复往返


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第2题

根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知（国家电网办〔2020〕16号）要求，不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节（）

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第3题

员工服务行为“十个不准”规定不准对客户投诉、咨询推诿塞责（）

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第4题

《员工服务“十个不准”》中规定，不准为客户指定（)单位。

A.设计

B.验收

C.施工

D.供货

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第5题

员工服务“十个不准”中规定的不准为客户指定（）。

A.设计；

B. 施工；

C. 供电设备；

D. 供货单位。

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第6题

员工服务“十个不准”中规定的不准接受客户组织的（）。

A.宴请；

B. 旅游；

C. 娱乐活动。

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第7题

公司对客户作出的庄严承诺是（）A.《供电服务“十项承诺”》B.《员工服务“十个不准”》C.《员工守则》D.公司

公司对客户作出的庄严承诺是（）

A.《供电服务“十项承诺”》

B.《员工服务“十个不准”》

C.《员工守则》

D.公司基本礼仪规范

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第8题

员工服务行为“十个不准”规定不准接受客户组织的。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）（）

A.宴请

B.旅游

C.红包

D.娱乐活动

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第9题

按照《员工服务“十个不准”》的规定，员工（）A.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返B.不准违规

按照《员工服务“十个不准”》的规定，员工（）

A.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返

B.不准违规停电、拖延送电

C.不准为客户推荐设计、施工、供货单位

D.以上都正确

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第10题

员工服务"十个不准"规定：不准违反（)，推诿、搪塞、怠慢客户

A.岗位负责制

B.服务礼仪

C.部门规定

D.首问负责制

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第11题

下面哪一项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容（）A.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证

下面哪一项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容（）

A.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等

B.不准违规停电、拖延送电

C.不准为客户推荐设计、施工、供货单位

D.以上都正确

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