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[判断题]

装维人员和助理可以通知综调进行改约操作（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-13

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第1题

装维人员与用户联系过程中，用户主动提出的装移机改约不需要通过客调中心集中审核，装维人员直接按用户要求上门即可。（)

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第2题

案例：1.情况说明，装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示并未发送短信预约，但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装，且用户表示随时有时间，可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

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第3题

省市装维人员通过省内综调系统进行接单，完成安装回单，并通过“物联翼装”小程序实现设备与AEP平台绑定，形成订单受理、装维的全流程闭环管理。（)

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第4题

装维人员（)，提交改约审核。中台审核全量改约工单。

A.根据实际工作情况

B.根据装维人员自身情况

C.根据工单紧急情况

D.任意情况下

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第5题

用户受理了安装业务，综调人员可以在CRM3.0、服开4.0、综调PC、电子运维系统查到用户安装信息（）

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第6题

装维人员接到工单后应及时联系，反馈处理进展避免催单（）

A.综调

B.客户

C.营业

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第7题

改约案例：1、情况说明，装维人员以用户不在家预计完成时间2019年12月14日发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：回访用户付费号码：14773950421表示本人不在家，但是工作人员可以随时上门安装，但工作人员太忙了，一直没有上门，且确认12月8日没有发送过这样短信，现要求尽快联系上门安装。回访系统绑定的用户联系电话(13511172707)，接听者承认自已是装维人员李伟，但系统内上传的短信凭证联系号码也是装维人员13511172707的号码。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.擅自更改用户信息

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第8题

改约案例：1、情况说明，装维人员以客户不在家，预约12月3日安装，发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：回访用户表示本人不在家，但是家中有人，可以随时上门安装，且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第9题

中台核查每张改约工单，最终定责为虚假改约的考核装维人员（)元/单。

A.150

B.100

C.50

D.200

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第10题

装维人员可以进行的扩容操作是______扩容。

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第11题

自收到投诉工单起，如果综调首响应，完成投诉远程预处理并告知客户，如果需要装维上门，可告知客户装维人员姓名及联系方式（）

A.电话

B.短信

C.微信

D.不用

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