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[判断题]

拒绝处理的步骤是：认同赞美客户，解释原因，反问客户（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-10

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第1题

以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

A.视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情

B. 认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”

C. 把问题反提给客户

D. 认同、赞美客户的意见

E. 化反对问题为卖点

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第2题

以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情

B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”

C．把问题反提给客户

D．认同、赞美客户的意见

E．化反对问题为卖点

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第3题

太极沟通法的5个步骤分别是：重复、（）、赞美、论述和确认

A.否定客户

B.认同客户

C.保持沉默

D.第一时间辩解

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第4题

处理客户异议的前三个步骤是采取积极的态度，认同客户的感受，使客户异议具体化，它们都是基于同一个目的，即（)。

A.找出客户持反对意见的真正原因

B.找出客户持反对意见的主要目的

C.安抚好客户，使其放弃异议

D.拖延时间，使客户放弃异议

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第5题

维护人员判断故障原因，如在职责范围内的应在规定时限内修复。如不在职责范围内，必须在第一时间电话通知工程维护部门处理，并同用户进行沟通解释，说明目前存在的问题，及下一步措施，取得客户的感知认同（）

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第6题

商品缺货，属于缺货处理步骤的有（）

A.致歉安抚，并解释缺货的原因

B.客户要求退款，我们只能挽留，可不退款

C.缺货花色建议客户更改花色

D.以上都不对

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第7题

面对产品异议解答时，我们需要做的是（）

A.肯定

B.认同

C.赞美

D.解释

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第8题

认同法的句型是为（）

A.句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释

B.句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点

C.句型＝引导语＋全身倾听

D.句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

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第9题

适合面对客户拒绝处理小技巧（)

A.面对拒绝，内心不爽，与客户对骂

B.要引导客户，不要被牵着鼻子走，只是—味防守

C.不要希望能解决客户所有问题，只要解决最关键问题

D.不要吝啬您的赞美

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第10题

叙述法的句型为（）。

A.句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释

B. 句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点

C. 句型＝引导语＋全身倾听

D. 句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

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