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[判断题]

保险公司应建立与投诉处理联动的声誉风险防范机制,及时回应和解决客户合理诉求,防止客户投诉处理不当引发声誉风险()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-06
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第1题
公司应建立与()等联动的声誉风险防范机制,及时回应和解决有关合理诉求,防止处理不当引发声誉风险

A.投诉

B.举报

C.调解

D.诉讼

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第2题
商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求,其内容包括:

A.声誉风险排查、声誉事件分类分级管理

B.投诉处理监督评估、舆情信息研判

C.信息发布和新闻工作归口管理、声誉风险管理内部培训和奖惩

D.声誉风险信息管理、声誉风险管理后评价

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第3题
《商业银行声誉风险管理指引》明确,商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求,其内容至少包括()等方面

A.声誉风险排查

B.声誉事件应急处置

C.声誉事件分类分级管理

D.投诉处理监督评估

E.声誉风险管理后评价

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第4题
商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从()等方面实施监督和评估。

A.维护客户关系

B. 履行告知义务

C. 解决客户问题

D. 确保客户合法权益

E. 提升客户满意度

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第5题
农发行逐步建立声誉风险监测和控制体系,包括但不限于()

A.声誉风险排查

B.舆情信息监测及识别

C.投诉处理监督评估

D.事件化解及后续评价

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第6题
在商业银行的声誉风险管理中,可以提高对声誉风险的发现和声誉事件应对能力的措施是()。A.建立投

在商业银行的声誉风险管理中,可以提高对声誉风险的发现和声誉事件应对能力的措施是()。

A.建立投诉处理监督评估机制

B.建立声誉内部培训和激励机制

C.建立声誉风险排查机制

D.建立新闻工作归口管理制度

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第7题
商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求,其内容不包括()。A.建立

商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求,其内容不包括()。

A.建立强大的、动态的风险管理系统,有能力提供风险事件的早期预警

B.投诉处理监督评估,从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估

C.信息发布和新闻工作归口管理,及时准确地向公众发布信息,主动接受舆论监督,为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障

D.舆情信息研判,实时关注舆情信息,及时澄清虚假信息或不完整信息

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第8题
商业银行声誉风险管理需要建立的机制有()。

A.投诉机制和监督评估机制

B.信息发布、新闻工作归口管理制度和舆情信息研判机制

C.声誉风险内部培训和激励机制

D.声誉风险信息管理制度和后评价机制

E.声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处理机制

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第9题
依据《保险公司声誉风险管理指引》(保监会令[2014]15号),保险公司应坚持_____的声誉风险管理理念,
建立常态长效的声誉风险管理机制,注重事前评估和日常防范。()

A.重点监测

B.预防为主

C.长期监控

D.总体布局

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第10题
依据《保险公司声誉风险管理指引》(保监会令[2014]15号),保险公司应建立_____,主动发现和化解公司
在产品设计、销售推广、理赔服务、资金运用、薪酬规划和人员管理等方面的声誉风险。()

A.声誉风险持续评估机制

B.声誉风险系统评估机制

C.声誉风险事后评估机制

D.声誉风险事前评估机制

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第11题
各代理机构应分别与对应合作保险公司明确业务对接人,一旦发生客户投诉事件,第一时间与保险公司沟通相关信息,双方共同出面沟通协调。通过与保险公司协作,分散客户投诉处理压力、提升客户投诉响应效率,有效形成化解投诉风险的第一道防火墙()
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