题目内容
（请给出正确答案）
A.微笑面对投诉和受到的委屈
B.与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
C.站在公司的立场思考问题，最终达到客户和公司都满意
D.积极主动地在工作中为客户解决问题
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更多“小李接到了客户的投诉电话，还没有清楚是什么问题，对方就开始抱…”相关的问题
A.询问事故发生过程
B.确认是否是公司员工责任
C.倾听客户,让客户发泄情绪
D.与客户解释公司服务至上,会负责到底
A.坐在前台化妆、吃东西
B.在电话中与熟悉的客户大声谈笑
C.对于已经听清楚的报修、投诉事项的重要环节仍需复述一次，让客户确认
D.让投诉客人在其他客人面前倾述
相比较而言,()可以发泄客户心中的怒气,并把问题说的更清楚。
A.电话投诉
B.信函投诉
C.当面投诉
D.网络投诉
A.立即拨打110报警
B.保存好受骗时的通讯、短信记录
C.立即通过网上银行登陆诈骗分子使用的银行卡，通过输错密码将该卡暂时冻结
D.自认倒霉，放弃报警
A.向客户解释接转电话的原因以及转给何人
B.询问客户是否介意把他的电话接转到它处
C.告诉客户销售部门的电话
D.直接告诉客户所拨打电话错误
A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”
B.当接到打错的电话时：“打错了”
C.接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
D.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
E.当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”
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