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[判断题]
引导员需关注情绪用户、及时分流，关注扎堆用户，及时引导到休息区或安排人员开展服务讲堂；关注特殊人群（如老年人、儿童、残障人士、紧急维修需求的用户等）（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
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第4题
关于会计主管和授权员工作职责说法正确的是（）
A．会计主管和授权员在接到柜员授权请求后，应按照制度规定授权权限，及时到相应柜台进行授权。
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B．会计主管或授权员应及时对柜员不清楚或不明白的业务给予指导。
C．会计主管应对柜员在服务过程遇到的疑难问题及时给予解决，自己权限内解决不了的，应请示支行行长或向上级行请示解决，不得遇见困难就躲，更不能推托责任。
D．会计主管应随时关注柜面服务情况和大厅客户等候情况，发现等候客户较多时，应提醒柜员加快业务办理速度，要求大堂经理提高客户引导分流效率，必要时应安排人员增设临时弹性窗口办理业务。
E．会计主管应定期或不定期组织对本行业务及服务进行检查和自查，每日应拿出足够的时间对柜面业务进行巡视检查
第6题
在大堂经理服务“十个一”工作中，客户需要时需提供的服务包含（）
A、一声问候
B、一个微笑
C、一次询问
D、一次引导
E、一次指导
F、一点提醒
G、一份饮品
H、一次分流
I、一份关注
J、一次营销
K、一次关怀
L、一声道别
第10题
以下属于宣传、舆情及稳定组工作职责的是（）
A.做好知识普及、舆论引导、舆情管控等工作，对职工群众关注的热点问题及时进行答疑解惑和正面引导，避免产生恐慌情绪
B.加强与媒体沟通协调，做好新闻宣传和报道工作
C.依法打击恶意发布虚假信息、造谣滋事者
D.排查不稳定因素做好信访稳定工作
第11题
通过话术“师傅，请有序排队办理业务，感谢理解”引导司机排队可以（）
A.扎堆的司机师傅一人一句，前台无法专心服务当前用户的接待，很容易被打断，导致当前用户体验很差
B.同时多位师傅咨询问题，前台在接待过程中会降低效率，导致用户感知等待时间变长
C.接待时单个司机的情绪在扎堆的过程中很容易感染到其他司机
D.师傅扎堆前台会一直站着走来走去对服务时间长的感知更明显
