题目内容
（请给出正确答案）
A.可下单让师傅上门检查看一下，如是暴露在外的部分（出风口等）师傅可以进行维修
B.可下单让师傅上门检查看一下，如涉及隐蔽工程（天花板内的部分）响叮当师傅无法进行维修
C.直接拒绝下单，告知客户中央空调超响叮当免费维修范围，建议贝壳维修下市场单
D.直接拒绝下单，告知客户中央空调超响叮当免费维修范围，响叮当无法处理
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A.建筑楼栋外立面质保年限为产权年限
B.室内中央空调或地暖质保年限为2年
C.某楼栋于2019年1月完成竣工验收，2月进行集中交付，业主于2021年3月15日报修室内墙面开裂（砖混交界处），该问题为无效报修
D.质保的具体要求是以《房屋使用说明书》为依据
A.咨询查询
B.故障报修
C.意见
D.投诉
A.咨询查询
B.故障报修
C.意见
D.投诉
A、来访业户的接待和业户来电的接听
B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑，填写对应工作单，派单到处理部门
C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访
D、业户档案资料、钥匙管理
A、100%，100%，50%
B、50%，100%，50%
C、100%，50%，50%
D、100%，100%，100%
A.业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B. 服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C. 业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D. 前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
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