题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

投诉处理过程中，客服人员应及时与客户沟通，包括（）等

A.投诉对象

B.完成进度

C.处理解决方案

D.处理时间

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-24

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有4位网友选择 C，占比40%
· 有2位网友选择 BC，占比20%
· 有2位网友选择 D，占比20%
· 有1位网友选择 BD，占比10%
· 有1位网友选择 AC，占比10%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“投诉处理过程中，客服人员应及时与客户沟通，包括（）等”相关的问题

第1题

在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（)等问题，来提高客户的满意度。

A.咨询

B.需求、反馈

C.建议

D.投诉

点击查看答案

第2题

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）

A.投诉不满单；

B.投诉处理单；

C.服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D.我要提问工单。

点击查看答案

第3题

在处理客户投诉的过程中，企业可以通过（)方式提高处理客户投诉的质量。

A.建立完善的投诉处理系统

B.为客户投诉提供方便

C.对客服人员进行危机处理培训

D.吸取经验教训、防患于未然

点击查看答案

第4题

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

A.投诉不满单；

B. 投诉处理单；

C. 服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D. 我要提问工单。

点击查看答案

第5题

在投诉处理过程中，应密切保持与客户的沟通，告知进展情况;对于未能在规定期限内处理完毕的，应抓紧时间处理完成后告知客户。（)

点击查看答案

第6题

关于客户投诉处理，以下哪个选项是错误的（）

A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访

B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防

C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理

D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户

点击查看答案

第7题

在网号码投诉不知情入网，且不方便到厅办理身份信息认证时，客户可通过“__”的方式进行身份信息认证，认证通过后，“__”需将客户问题派单处理。处理组人员知晓：接到此类工单请转派至分公司处理（）

A.视频客服，投诉处理人员

B.视频客服，视频客服

C.投诉处理人员，视频客服

D.10086，视频客服

点击查看答案

第8题

客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是保险公司的错，而是客户的责任（)。（)

点击查看答案

第9题

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）

点击查看答案

第10题

在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾

客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指()

A把问题转移给他人

B换个处理投诉方法

C换个时间

D换个时间

点击查看答案

第11题

某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（)。

A.行动学习法

B. 案例研究法

C. 情景模拟法

D. 行为示范法

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信