题目内容
（请给出正确答案）
A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解
B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪
D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客
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A.在处理乘客事务时必须保证耐心、冷静、有礼貌
B.尽量把同乘客争执、纠纷等安排在远离公众场所处理
C.当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立刻报修
D.运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置暂停服务，并摆放暂停服务牌
A.特殊情况下，控制中心下达命令，将某个车站或者全部车站设置到非正常运营模式。
B.AFC系统故障模式时，在车站设备发生故障时，设备自动进入故障模式，其根据故障等级将设备关闭或继续服务。
C.在紧急放行模式的状态下，车站内所有检票机将不对车票进行处理，同时检票机扇门全部打开，方便乘客紧急疏散。
D.车站AFC系统在维修模式时，乘客无需检票。
A.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为。
B.因工作失误或安排不当，导致客服设备设施未及时修复处理，引起乘客投诉。
C.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损。
D.发现站内发传单、摆摊设点等影响车站秩序和安全的行为未及时制止。
E.由于设备停用或维修，10分钟内未放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示
A.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损。
B.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损。
C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。
D.工作失误或安排不当，导致多站或线网闸机停用或降级服务。
E.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%的
安检设备出现故障时，下列说法正确的是()
A.设备严禁非专业人员在站内拆卸，及时通知服务商进行维修
B.放着不管
C.自己动手拆卸处理故障
列车晚点乘客不满时，站务员不应有()的心态。
A.体谅乘客此时心情
B.“设备故障与我无关”
C.要对乘客有“歉意”
D.用“补过”的态度进行弥补
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