题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户在店，比较着急换配件，无需优先确认汽配龙是否有库存，就近外采（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
如搜索结果不匹配，请 
A.需要查看该产品是否仍然在售确认是否可以换出
B.如果用户后台无法发起换货申请，须要在ECM录换货单
C.如果客户比较着急，可以考虑协商退货重拍的方案
D.目前大部分产品已经实现和京东一样做到上门换新
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第2题
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
A.将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
B. 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
C. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
D. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
第5题
下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
A.必须向客户详细简介需要更换的配件
B. 与备件确认维修所需备件的库存情况
C. 无需向客户展示环节结果请客户确认
D. 请客户自行到休息区等候维修完毕
第6题
下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
A．必须向客户详细简介需要更换的配件
B．与备件确认维修所需备件的库存情况
C．无需向客户展示环节结果请客户确认
D．请客户自行到休息区等候维修完毕
第7题
在前台提供接待服务时，需让用户无需等待，以下描述做法正确的是（）
A.主动迎接，礼貌问好并欢迎用户到店，询问姓名并以姓氏尊称用户，并主动询问用户是否提前预约
B.如用户已预约，确认对应的专属销售顾问，并通知其前来接待，如用户无预约，询问用户的基本信息并录入EP系统，将用户分配给适合的销售顾问
C.询问/确认用户试驾需求，并将信息传递至销售顾问
D.若客户表示想自行看车，不给客户自由鉴赏时间，告知客户店内要求必须有人跟随服务
第9题
小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时
内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的。()
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