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[判断题]
在签收核实的场景里，尝试建议用户比较着急，可优先致电快递员核实，是为了减少劳动力（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-02
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第1题
超出免费上楼范围的货物，客户要求上楼时，联系始发核实，实际派送过程中来不及联系始发核实的场景，建议优先提供上楼服务，不可直接拒绝客户；（告知始发站点，保存上楼证据，并在签收联登记上楼，后续系统登记上楼费用）（）
第5题
王先生在小度智选商城下单购买了一台小度智能词典笔后进线表示不想要了，以下场景客服处理正确的是（）
A.A.客服主动与用户确认收件人手机号码后，在MIS平台查找核实用户订单
B.B.客服主动与用户确认收件人手机号码后，在OA平台-订单管理查找核实用户订单
C.如用户订单状态为待收货，与用户了解不想要原因后，可建议用户拒收快递，快递返回小度仓库后，订单会自动退款
D.如用户订单状态为待收货，与用户了解不想要原因后，可建议用户拒收快递，快递返回小度仓库后，用户再自行申请退款
第6题
客户反馈运单号显示已签收，但是客户未收到商品，请问如何处理（）
A.建议客户联系快递员核实
B.核实签收时间，区分三个月内与三个月外流程处理
C.核实签收时间，区分一个月内与一个月外流程处理
D.告知客户我司无法处理，建议直接联系快递公司
第8题
以下哪些场景需要创建上门取件工单（）
A.用户表示快递员已经超时取件，核实确实超时
B.用户表示快递员多收费
C.用户表示上门取件的退货，快递员把快递弄丢了，导致商家不退款
D.用户表示快递员要求线下收费
第9题
韩女士反馈，她买了一条裤子，没有收到，但是物流显示已签收了，以下处理正确的是（）
A.引导客户前往当地代收点查询，或联系配送员核实
B.将客户信息记录，反馈至供应商核实，告知客户耐心等待，有核实结果后会留言告知客户
C.本着相信客户的原则，为客户直接退款
D.告知客户物流已签收，建议客户联系快递处理，客服不受理
