题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

车险查勘工作的主要内容包括()

A.查明出险时间、地点

B.查明车辆使用性质

C.查明出现原因，施救受损财产

D.确定现场损失，对所有案件进行现场定损

提问人：网友cccllll1850749 发布时间：2022-01-06

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第1题

在总公司下发的最新《车险人伤调查管理办法》中，查勘岗负责完成人伤查勘调查工作，包括（）

A.负责现场人伤.门诊人伤.住院人伤及死亡人伤的查勘调查，并在人伤调解岗指导下完成人伤查勘立案

B.负责人伤案件的跟踪.调解工作

C.提供基本理赔服务指引及索赔单证，协助当事方处理事故，对符合条件的事故组织现场调解

D.负责公估机构.第三方服务机构人伤调查任务的委派和处理

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第2题

查勘车日常使用管理办法有哪些（）

A.严禁个人在非工作期间擅自使用，严禁非公司授权人员使用，严禁搭载与工作无关人员

B.非行驶状态的车辆，应停车并熄火，禁止长时间停车不熄火现象

C.车辆使用人应当自觉爱护车辆，维护车辆正常使用性能，不得私自改装，卸载车辆设备，包括不得私自调整车载终端线路

D.车辆应由车险理赔人员在工作时间使用不得挪作他用，非工作时间，原则上需停放去公司指定场所

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第3题

查勘人员到达约定地点后，需严格按总公司车险查勘环节“四个一”要求执行。“四个一”包括（）

A.一个电话

B.一个微笑

C.一声问候

D.一张名片

E.一套索赔指引

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第4题

车险查勘服务标准化测评中，以下哪些选项属于一票否决（）

A.工作推诿，未实施现场查勘的

B.私自委托修理厂人员或未授权代为查勘的

C.如辱骂、蔑视客户，或拒不办理客户合理诉求的

D.出现指引、引导客户投诉的

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第5题

查勘工作要求包含查勘人员按各险种《查勘指南》查勘所有非车险案件(含人伤调查)、系统录入查勘信息、损失标的估损、对客户解释沟通()本级风险查勘和防灾防损检查。

A.无信息报案的查勘信息反馈

B.收集全部理赔资料

C.指引客户索赔

D.及时上报大要案件

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第6题

车险理赔主流程包括接报案、调度派工（）

A.查勘（人伤查勘）、定损（医疗定损）

B.核损（医疗核损）

C.收单、理算

D.预付、分段赔付

E.核赔、结案、支付

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第7题

案件流程板块，为突出、简化客服人员关心的理赔流程，案件流程板块将简化展示理赔流程节点，车险包括报案、调度、查勘、定损、资料收集、结案、支付。非车包括报案、调度、案件处理、结案、支付信息（）

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第8题

以下哪几项属于车险查勘工作的“五定”内容？

A.确定事故由公安机关哪个大队处理

B.确定合同责任

C.确定被保险人在事故中的责任

D.确定事故的真实性和发生事故的原因

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第9题

下列选项中，不属于机动车辆现场查勘的主要内容的是（）。

A.查明出险车辆情况

B.查明事故原回

C.施救整理受损财产

D.确定车辆损失金额

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第10题

车险查勘调查应对相关当事人进行沟通调查，这些当事人包括：（）

A. 肇事司机；

B. B.车上人员；

C. C.受害人；

D. D.现场群众；

E. E.被保险人；

F . F.报案人。

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