题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，以下属于三级投诉的是（）

A.员工服务态度的 |

B.网点业务办理效率的 |

C.投诉内容为行内制度、业务流程中明确规定的 |

D.网点秩序的 |

E.网点服务的

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-27

参考答案

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第1题

《承德银行客户投诉管理办法》规定，员工服务态度有瑕疵属于三级投诉（）

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第2题

《承德银行客户投诉管理办法》规定，被投诉机构未及时妥善处理并延时反馈的属于二级投诉（）

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第3题

《承德银行客户投诉管理办法》中关于投诉处理时限要求：按照投诉级别，三级投诉被投诉机构对内部相关责任人的处理结果应于反馈至客服中心主管（）

A.两个工作日内

B.三个工作日内

C.一周内

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第4题

95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）

A.投诉态度

B.投诉服务质量

C.投诉渠道

D.投诉产品

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第5题

95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。

A.投诉态度

B. 投诉服务质量

C. 投诉渠道

D. 投诉产品

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第6题

【单选题】快递企业客户服务中的仲裁业务主要处理的业务类型是（)

A.发件人的投诉业务

B.收件人的投诉业务

C.内部员工的投诉业务

D.网点间的投诉业务

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第7题

《承德银行客户投诉管理办法》规定，对投诉的问责包括、、和四个手段（）

A.绩效考核扣分、经济处罚

B.通报批评

C.诫勉谈话

D.行政处分

E.待岗学习

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第8题

《国家电网公司95598业务管理办法》规定：客户投诉包括（)投诉五类。

《国家电网公司95598业务管理办法》规定：客户投诉包括()投诉五类。

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第9题

以下属于银行营业网点服务突发事件的是（)。A: 业务系统故障B: 网点客流激增C: 客户突发疾病D:

以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。

A: 业务系统故障

B: 网点客流激增

C: 客户突发疾病

D: 客户投诉

E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为

F: 残障人士办理业务

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第10题

银行处理投诉的目标，需要围绕()予以确定。

A.一定时限内投诉减少率

B.客户满意度

C.处理投诉满意率

D.处理投诉率

E.员工处理投诉效率

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第11题

按，客户投诉分为服务态度、服务效率、服务承诺、工作失误、业务差错、违规操作、服务产品、服务渠道、内部管理、金融犯罪等（）

A.投诉影响范围及严重程度

B.投诉起因

C.投诉责任大小

D.投诉处理流程

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