题目内容
（请给出正确答案）
A.现在帮您转接，请听提示
B.请问还有其他可以帮您的吗，（客户表示没有），好的，现在为您转接，请听提示
C.现在帮您转接，感谢来电，再见
D.请您稍后对本次服务进行评价，感谢来电，再见
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A.**号服务代表目前正在接听其他市民的来电，我会尽心为您反映的，请问有什么帮您？
B.您好，请问您有什么问题，我帮您记录反映。
C.抱歉，我们这里不能转接其他服务代表
A.“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
B. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
C. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
D. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
A.“很抱歉，我会把您的意见和建议记录下来向我们领导反映。”
B.提醒用户挂机“请问还有什么可以帮您？”
C.“请问还有什么可以帮您？”
D.“感谢您的来电，再见！”等用户挂断后再挂机
当客户办毕业务，尚未收线时，应()。
A.多谢你的电话，再见!
B.请问还有什么可以帮您呢？
C.如没什么，就这样吧!
D.bye-bye!
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