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[判断题]
实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,可不予回答。（)
提问人：网友tangmanyun2019
发布时间：2022-05-16
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。 （)
第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 （)
第4题
根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，
有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。此题为判断题(对，错)。
第6题
《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客（)，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.意见
B.咨询
C.求助
D.投诉
第7题
根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，();对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.有问必答
B.及时回应
C.回答准确
D.热情处置
第10题
《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（)制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责
第11题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（)。A.首问首诉负责制B.首问负责制C.
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行()。
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
