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[判断题]

实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,可不予回答。()

提问人:网友tangmanyun2019 发布时间:2022-05-16
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第1题
《空调列车服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:实行首问首诉负责制,受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。 ()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。 ()
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第4题
根据《空调列车服务质量规范》,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,
有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。()

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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。此题为判断题(对,错)。
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第6题
《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

A.意见

B.咨询

C.求助

D.投诉

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第7题
根据《空调列车服务质量规范》,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,();对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

A.有问必答

B.及时回应

C.回答准确

D.热情处置

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第8题
服务规范中规定,客运车站实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确()
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第9题
普速中、小型车站规范规定,实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,应()

A.指引到相应岗位,

B.并做好耐心解释

C.联系相关部门

D.告知可咨询部门位置

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第10题
《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

A.首诉负责

B.有问必答

C.首问负责

D.首问首诉负责

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第11题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对旅客咨询、求助、投诉,实行()。A.首问首诉负责制B.首问负责制C.

根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对旅客咨询、求助、投诉,实行()。

A.首问首诉负责制

B.首问负责制

C.首诉负责制

D.首帮负责制

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