题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
A.亲自办理
B. 移动柜员
C. 个人业务顾问
D. 自助设备
提问人：网友nanyyy
发布时间：2022-01-06
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A.亲自办理
B.移动柜员
C.个人业务顾问
D.自助设备
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第2题
大堂经理应在第一时间关注进入网点的客户，下面哪条不符合相关服务标准（）
A.遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求
B.安排相应人员选择恰当站位，充分有效的关注进出门口的客户
C.若客户进入网点，必须在第一时间上前热情询问
D.应主动巡视等候区客户，进行二次分流，采用发放折页等方式进行厅堂一对多营销
第5题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（)A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生
第6题
关于客户分流流程表述错误的是（）
A.客户分流流程分为一次分流和二次分流
B.客户一次分流主要针对进入网点的客户
C.客户二次分流主要针对等候区客户
D.大堂经理进行客户分流时可不比手持移动服务夹
第8题
总行新的服务检查标准关于二次分流：所有网点现场等候客户人数5人以上时，钟内大堂经理需进行二次分流，包括主动巡视、互动等，采取措施缩短客户心理等候时间，避免客户因等候体验不佳引发投诉（）
第9题
大堂经理识别推荐客户是指对进行识别，将发现的优质客户（或潜在优质客户）推荐给相应岗位（）
A.使用自助设备的客户
B.进入网点的客户
C.正在办理业务的客户
D.等候区等待的客户
E.空白
第10题
下列说法正确的有（）
A．迎宾位站位范围叫号机或咨询引导台两米范围内
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B．若大堂经理服务客户时离迎宾位较远，网点其他人员可临时协助客户取号，并告知客户稍等或者指引客户咨询大堂经理
C．厅堂客户等候10人以上或等候时间20分钟以上时，大堂经理积极与等候客户沟通，安抚客户情绪或者适时向客户营销（在开展超柜业务指导等其他服务时，不予扣分）
D．大堂经理未服务客户时应在迎宾位附近值守，做好迎客准备
