题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户进线催件，责任转单网点异常，要投诉12305，应转单转单（）
A.异常催件
B.时效内催件
C.外投意向
D.外部来访
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-17
如搜索结果不匹配，请 
A.催查件-催件
B.其他-发件网点
C.其他-派件网点
D.不受理
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第3题
客户快递登记问题件“客户电话号码或联系人错误”，客户来电要求尽快派送应如何转单（）
A.信息更改-始发网点
B.时效内/超时效-始发网点
C.时效内-最新路由节点
D.时效内/异常催件-最新路由节点代理
第4题
以下关于留痕说法正确的是（）
A.客户进线咨询现在是否可以往上海寄件，坐席解答完客户无异议挂机，坐席留痕其它–速递
B.客户进线投诉邮件延误问题，单查询技能坐席解释无效后为客户转接到投诉专席，留痕IVR1/2转服务调度
C.客户进线查询国际邮件，查询技能坐席（无国际技能）为客户转接到国际专席，留痕IVR1/2转服务调度
D.客户进线要求与我司签订协议，坐席下发服务工单后留痕揽收-催改撤
第5题
客户称联系派件的业务员要求尽快派件，派件员说自己忙，没有多解释就开始骂人，要求只这个投诉业务员，选择工单类型是（）
A.催查件-催件
B.态度类-派件网点
C.态度类-发件网点
D.发票类-派件网点
第6题
客户来电反馈派件员态度非常不好，自己的快件没有收到就显示签收了，该如何转单（）
A.服务态度——责任网点
B.服务态度——总部工单
C.签收未收到——责任网点
D.时效内/超时效——责任网点
第8题
虚假签收电话投诉不可申诉场景（）
A.放驿站快件客户要求上门、客户表达不知道去哪取件等
B.投递驿站快件，客户凭码取出（取出在前，投诉在后）
C.投诉客户非实际面单收件人被定责
D.客户进线仅单一咨询取件码场景，取件地址，没说其他的
E.客户反馈未收到取件码，同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到
第9题
快件有单无记录，客户4号早上9：00来电，称自己的快件是3号下单，为什么还没有揽收，一直没有物流信息更新，要求尽快催促，选择工单类型是（）
A.订单类-催取件-已联系
B.催查件-催件
C.其他-发件网点
D.客户要求
第10题
以下那种情况，遗失会转彻底延误（）
A.仲裁前已换单退回，但未通知寄件网点换单退回单号
B.寄件网点申报遗失仲裁，责任方才回复此件仲裁前已换单退回的
C.寄件网点申报遗失仲裁，责任方才退回的
D.寄件网点申报遗失仲裁，件还在网点的
