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[判断题]
客户在线反馈：我当时买AO史密斯热水器的时候页面显示赠送浴巾，货今天已经收到了，怎么没有收到赠品啊。客服查询页面在7天寄送时间内，可建议顾客耐心等待（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-04
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第2题
客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）
第3题
客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）
第5题
客户618在线反馈，自己购买的了一个手机，当时页面有提示“某**时间段内支付赠送蓝牙耳机”，现用户咨询我司什么时候能给其送赠品，以下客服操作正确的是（）
A．客服可直接建议用户耐心等待，我司会在48小时内给其安排寄送
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B．客服通过商品交易快照中是否有**时间段内支付有赠品的字样，若有，则主动判断用户支付时间
C．若符合赠送资格，则查看页面当时公示的规则（在页面规则时间内或者通过知识库公布名单）。客服通过用户订单查看是否在中奖名单内，厂家在名单公布后7个工作日发出
D．若不符合赠送资格，则与客户解释活动规则，请客户谅解
第6题
客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？（）
A.PC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情
B.电子发票是在订单完成后48H内开具显示
C.APP-我的-客户服务-在线客服
D.增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄
第7题
关于赠品，那个选项是正确的（）
A.产品页面促销栏显示有赠品绑定就代表客户下单一定有赠品
B.产品页面主图上写着送XX赠品，但促销栏没有绑定赠品，客户后期也会收到赠品
C.客户在下单页面（选择地址和优惠券的页面），写着有赠品赠送就代表有赠品
第8题
客户在线咨询：我在你们页面领取了一张券，准备在你们这买一台海尔洗衣机，买的时候发现不能用券，这个是怎么回事啊以下客服操作正确的是（）
A．核实客户想购买的商品，查看系统券使用规则。且核实此款产品是否能够使用该券，若核实券符合使用规则，客户无法购买该商品，可联系带教老师在线联系相关端口协调处理
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B．告知如果购买时显示此券无法使用，说明不符合使用规则
C．考虑顾客是苏宁会员，可给其申请一张理赔券
第9题
顾客反馈收到的包裹里面怎么没有赠品，客服应该如何处理（）
A.致歉安抚情绪，去交易快照确认，订单是否符合送赠品条件
B.去oms系统确认，发出时候是否有赠品
C.符合送赠品条件但是没送，协商小额补偿看客户是否接受
D.告知客户不符合赠品条件，没办法处理
