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（请给出正确答案）
[单选题]
动车组列车运行晚点超过（）时，列车长要及时与司机联系，了解晚点原因和列车运行情况，及时向旅客致歉，说明晚点原因及预计晚点时间
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-16
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A.5分钟
B.10分钟
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第2题
《动车组列车晚点应急处置预案》动车组列车发生晚点10分钟，列车长要迅速通过司机或客服调度了解晚点原因和预计开通时间，及时进行广播通告，每次通告间隔时间不得超过（）
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
第3题
《动车组列车晚点应急处置预案》动车组列车晚点超过15分钟时，列车长必须向集团公司客运处、高铁客服调度和本段管控中心（值班室）报告（）等
A.运行区间
B.晚点原因
C.车内旅客人数
D.特殊需求
第8题
《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，动车组列车运行晚点超过（)分钟时，列车长应了解晚点原因并按照晚点处置有关规定，向旅客说明情况，做好安全宣传，向旅客致歉。
A.10
B.15
C.20
D.30
第9题
《动车组列车晚点应急处置预案》动车组出现严重晚点，遇有媒体记者介入的情况，列车长要做好接待工作，并及时向客服调度汇报，未经同意，任何人不得（）
A.随意发表意见
B.接受任何媒体采访
C.作出解释
D.私自接待
第10题
《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间
A.15分钟
B.30分钟
C.一小时
D.10分钟
第11题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》铁路局列车调度员负责盯控旅客列车正晚点情况，重点列车发生晚点，动车组晚点（)分钟及以上时，要及时通知本局客运调度员。
A.5
B.10
C.15
D.20
