题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客期望水平由低到高排列为（）。

A.理想期望—容忍区域—合意期望

B.容忍区域—理想期望—合意期望

C.理想期望—合意期望—容忍区域

D.合意期望—容忍区域—理想期望

提问人：网友dadalala 发布时间：2022-01-07

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有4位网友选择 A，占比40%
· 有3位网友选择 D，占比30%
· 有2位网友选择 C，占比20%
· 有1位网友选择 B，占比10%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“顾客期望水平由低到高排列为（）。”相关的问题

第1题

顾客期望水平由低到高排列为()。

A、理想期望—容忍区域—合意期望

B、容忍区域—理想期望—合意期望

C、理想期望—合意期望—容忍区域

D、合意期望—容忍区域—理想期望

点击查看答案

第2题

（）的目的在于吸引新的消费者，并承诺卓越价值，通过让顾客满意的价值传递以维持和发展现有消费群。

A、市场营销

B、市场销售

C、营销

D、促销

点击查看答案

第3题

顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为()。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.容忍的服务

D.体验的服务

点击查看答案

第4题

顾客感知价值可以利用以下哪些公式来表示？（）

A、顾客感知价值（CPV1）=（情境收益+关系收益）/（情境付出+关系付出）

B、顾客感知价值（CPV2）= (核心服务+附加服务) /（价格+关系成本）

C、顾客感知价值（CPV3）= 核心价值±附加价值

D、顾客感知价值（CPV2）=（价格+关系成本）/ (核心服务+附加服务)

点击查看答案

第5题

从影响消费者的外部环境因素的角度看，“佛系”属于（）因素对消费者购买行为产生影响。

A、文化

B、社会阶层

C、相关群体

D、家庭

点击查看答案

第6题

顾客满意来源于（）。

A、顾客感知服务与期望服务之间的比较

B、技术质量的水平

C、功能质量的水平

D、顾客的预期服务

点击查看答案

第7题

顾客感知价值的核心是（）与（）之间的权衡。

A、感知利得感知成本

B、感知利得感知利失

C、感知成本感知利失

D、感知流程感知利得

点击查看答案

第8题

处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的（），在这个区域内的服务水平，顾客都是可以接受的。

A、接受区域

B、容忍区域

C、接纳区域

D、忍受区域

点击查看答案

第9题

在顾客期望的动态模型中，动态演变体现在（）。

A、模糊期望向显性期望演变

B、模糊期望向现实期望演变

C、隐性期望向现实方向演变

D、隐性期望向显性期望演变

E、非现实期望向现实期望演变

点击查看答案

第10题

服务质量管理的难题有（）。

A、服务的不可重复性

B、服务的无形性

C、服务质量衡量的主观性

D、服务的不可分离性

E、服务的不可存储性

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信