顾客投诉处理原则的是（）

下列选项中,属于客户投诉处理原则的是()

A保持冷静原则

B平息顾客怒气

C尊重原则

D转移注意力

A．绝对性

B．及时性

C．道歉性

D．补救性

处理顾客投诉时应遵循以下原则，()帮助顾客;绝不与顾客();维护企业应有的()。

A．不予理睬

B．认真聆听，不与顾客争辩

C．及时处理，不拖延

D．态度友好、抱着为顾客服务的原则

A．要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B．对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C．分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D．要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

A．绝对性

B．及时性

C．道歉性

D．补救性

A．绝对性

B． 及时性

C． 道歉性

D． 补救性

A．A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B． B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C． C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D． D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

A．A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B．B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C．C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D．D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析