题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理顾客抱怨时候的禁句不包括的有()。
A.改天再联系你
B.你不识字吗
C.我一直在听您讲述
D.我绝对没有说过这种话
提问人：网友蒋勇
发布时间：2022-11-07
如搜索结果不匹配，请 
A.换货、退货处理
B.处理顾客询问及抱怨
C.处理顾客遗忘的寄存物品
D.为顾客提供结款服务
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第4题
面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（)
A、停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B、使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C、礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D、礼貌地提醒他注意自己的言行
E、不理他，转身向领导汇报这个情况
第7题
面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办（）
A.以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听
B.礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了
C.叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
D.任由他唠叨，自己做自己其他的事情
E.装作在听他说话，却在思考其他的事情
第8题
有顾客抱怨某商品的售后服务不好，厂家决定采取措施。下述哪一项检查方法最能够说明采取的措施取得了成效？
A.在措施实施之前对当前状态进行前测。
B.比较措施实施前后顾客对售后服务的满意度。
C.在措施实施之后对顾客进行满意度调查。
D.在措施实施的过程中再次出现问题的时候进行调查。
第10题
实验室质量监督监督时机是什么时候（）
A．检测过程中关键控制点、控制环节的实验操作
B．新开展项目首次执行检测工作时
C．有顾客投诉、抱怨、需对检测进行复检时
D．新上岗人员开展检测时
E．操作难度大的样品和参数及现场检测时
