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第1题
客服人员在处理顾客当面投诉时,不应该()。
A.让顾客发泄
B.充分倾听
C.尽快为自己辩解
D.道歉
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第2题
处理顾客投诉时,以下做法错误的是( )。
A.保持心态平和,就事论事
B.认真听取顾客的投诉,确认事情发生的真正原因
C.指出顾客的错误
D.主动向顾客道歉
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第3题
与顾客共鸣的原则是换位真诚地理解顾客,而非同情。
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第4题
处理服务类型的投诉事件中,应把握住顾客渴望得到()。
A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.赔偿的心理
D.同情的心理
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第5题
顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()
A.顾客抱怨是一个机会
B.让沉默的顾客开口抱怨
C.令不满意的顾客回心转意
D.回避顾客抱怨
E.顾客抱怨是因为顾客太麻烦
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第6题
发生顾客投诉事件时,企业不能拖延,更不能回避,应尽快处理解决。属于顾客投诉处理()的原则
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第7题
在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的()原则
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第8题
发生顾客投诉事件时,企业不能拖延,更不能回避,应尽快处理解决。属于顾客投诉处理()的原则。
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第9题
顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()
A.顾客抱怨是一个机会
B.让沉默的顾客开口抱怨
C.令不满意的顾客回心转意
D.回避顾客抱怨
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第10题
为顾客结算发生收银错误时,()不属于补救措施。
A.真诚地向顾客道歉
B. 将更正后的收银单双手递交顾客
C. 请顾客在作废的结算单上签字
D. 为顾客办理退货
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