题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

酒店行李员在接待宾客时，应注意以下服务环节：（)。

A.遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作

B.接待团体宾客应连续向每位客人点头致意

C.客人在总台办手续时应站在其身边

D.引领客人时应走在其右前方二步左右

E.送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去

提问人：网友曾深鑫 发布时间：2022-08-11

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第1题

行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？

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第2题

以下酒店金额钥匙“一条龙”服务的项目有（)。

A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题

B.到机场接送

C.代宾客买日用品

D.代宾客修理行李

E.代办签证

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第3题

酒店常设（)一职，负责在机场、车站、码头迎送宾客。

A.金钥匙

B.行李员

C.酒店代表

D.门卫

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第4题

()是酒店业最高品质服务的代表、酒店服务的代言人，是宾客最信任的酒店代表。

（)是酒店业最高品质服务的代表、酒店服务的代言人，是宾客最信任的酒店代表。

A.酒店金钥匙

B.酒店机场代表

C.酒店行李员

D.酒店门童

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第5题

根据宾客在酒店的活动规律，相应地客房接待服务内容包括宾客抵达店前的哪些阶段（)？

A.准备工作

B.迎客服务

C.日常接待服务

D.送客服务

E.常规服务

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第6题

根据宾客在酒店的活动规律,相应地客房接待服务内容包括宾客抵达店前的哪些阶段（)？

A.准备工作

B.迎客服务

C.日常接待服务

D.送客服务

E.常规服务

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第7题

关于迎宾服务说法错误的是（）。

A.与宾客保持15m左右的距离，跟随宾客进入接待中心大厅

B.应随时观察宾客到达情况，微笑、礼貌迎宾

C.主动协助宾客卸下行李，按宾客要求小心摆放在行李车上，并清点行李数量

D.检查行李车使用情况，并按要求停放

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第8题

酒店常设（)一职,负责在机场、车站、码头迎送宾客。

A.金钥匙

B.行李员

C.酒店代表

D.门卫

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第9题

茶艺师在接待外宾的服务中应热情周到、以宾客至上的态度服务。（)

茶艺师在接待外宾的服务中应热情周到、以宾客至上的态度服务。()

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第10题

向客人提供行李服务的酒店员工是（)。

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

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