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[多选题]

参与建设全行远程银行中心智能知识库，及时响应远程银行中心反馈的（客户诉求）和（市场动态），分析涉及本机构的联动事件，完善服务和产品质量。 A客户投诉 B客户诉求 C市场动态 D市场导向（）

A.客户投诉

B.客户诉求

C.市场动态

D.市场导向

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07

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第1题

智能产品通过物联网、互联网的连接，实现远程诊断服务、远程在线服务，通过维修知识库实现预防性维护。（)

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第2题

下列关于知识联动职责分工的说法错误的是（）

A.客服中心牵头开展全行知识库建设及推广应用工作

B.客服中心负责提供优化建议、实时咨询、疑难解答和业务培训等业务支持

C.一级分行客服联动管理部门建立健全分行内部知识联动及维护管理体系

D.总行各业务部门负责总行知识库用户及权限管理

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第3题

远程银行“云服务”中心建设的目标是（）

A.摘耳机

B.面客户

C.提价值

D.促转型

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第4题

长沙银行远程视频银行基于（)的理念设计。

A.统一

B.开放

C.安全

D.智能

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第5题

客户服务中心全媒体智能客服AI赋能工作进展包括以下哪项。（）

A.智能客服机器人快捷服务页面，嵌入全行多个微信工作群、公众号。

B.加强全行知识统一管理，健全一体化知识脚本管理机制。

C.智能机器人接入全行各业务系统，打造全渠道接入的协同作业流程。

D.信用卡电话银行智能语音导航正式在江西、云南分行对外面客

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第6题

私人银行增值服务建设原则： A.统一规划，总分共建B.资源整合，全行共享 C.客户分层，差异服务

私人银行增值服务建设原则：

A.统一规划，总分共建

B.资源整合，全行共享

C.客户分层，差异服务

D.经营结合，资源配比

E.分步建设，不断完善

f.信息保密，合规经营

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第7题

知识库的管理和使用遵循__的原则（）

A.统一管理

B.分级维护

C.授权使用

D.全行共享

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第8题

银行业协会客户服务中心委员会也于2018年11月30日更名为（）

A.远程银行委员会

B.呼叫联络中心委员会

C.客户服务与远程银行委员会

D.以上都不是

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第9题

95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）

A.知识库新增

B. 知识库补充

C. 知识库过期

D. 知识库删除

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第10题

以下对于远程银行的相关描述中，错误的是（）

以下对于远程银行的相关描述中，错误的是（）

A.远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要

B.远程银行是客服中心转型发展的需要

C.远程银行是适应客户服务需求的需要

D.远程银行是大数据时代的内在要求

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第11题

知识库的管理和使用遵循的原则不包括（）

A.分级管理

B.统一维护

C.授权使用

D.全行共享

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