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[单选题]

95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）

A.知识库新增

B. 知识库补充

C. 知识库过期

D. 知识库删除

提问人：网友lizhizizi 发布时间：2022-01-06

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第1题

95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类（）

A．知识库新增

B．知识库补充

C．知识库过期

D．知识库删除

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第2题

95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类？（）

A. 特殊事件工单

B. B.一般事件工单

C. C.普通事件工单

D. D.紧急事件工单

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第3题

95599客服中心事件工单分为（）。

A. 一般事件工单

B. B.紧急事件工单

C. C.普通事件工单

D. D.特殊事件工单

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第4题

95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类（）

A．特殊事件工单

B．一般事件工单

C．普通事件工单

D．紧急事件工单

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第5题

95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.3-5个工作日

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第6题

95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。

A.1个工作日

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 3-5个工作日

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第7题

95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。

A.及时联系运营维护人员对故障进行排查修复

B. 填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿

C. 根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告

D. 以上均正确

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第8题

95599客服中心事件工单分为（）

A．一般事件工单

B．紧急事件工单

C．普通事件工单

D．特殊事件工单

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第9题

95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

A.接听客户来电

B. 记录事件工单

C. 回呼客户

D. 对客户进行回访

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第10题

95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）

A.接听客户来电

B.记录事件工单

C.回呼客户

D.对客户进行回访

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