如何处理投诉是企业文化的一种直接表现，也是企业能否持续发展的检验器

A.直接起诉

B.先申请复议，若不服复议决定再起诉

C.既可申请复议，也可直接向法院起诉

D.向人民法院起诉和申请复议只能选择一种

A．XX先生/小姐，非常抱歉给您带来不好的感受。如果我是您，我也一样很生气B．您放心您的问题我们一定会积极处理，真诚的希望您可以听听我们的处理意见。或许你有什么需求，也可以直接告诉我，我一定会积极向上反馈，并持续关注处理进展，请相信我们一定会认真处理，尽量给您一个满意的答复C．挂机后需10分钟内升级组长D．非常抱歉，商品没能让您喜欢，由于食品的特殊性，非质量问题的商品暂不支持退款哦，请您谅解。您看帮您换成其他同等价格的商品可以吗

A.企业组织结构

B.企业文化对企业的战略影响

C.资源条件分析

D.企业人力资源

A.如何判断二者之间的明确界限

B.怎么确定量子力学的适用范围

C.该如何定义量子力学的构成条件

D.量子力学的研究客体该如何界定

A.直接回答是的、是有马上到期的产品

B.致歉安抚

C.承认我司确实存在此类问题

D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理

A.有章可循

B.及时处理

C.分清责任

D.留档分析

A.按照用户反馈的情况派发工单处理

B.在线安抚用户，进行致歉拦截，不认可上报组长处理

C.直接告诉用户可以进行投诉，需要记录线下表格

A.积极主动分享业务知识和经验

B.简单直接，实事求是

C.主动给予同事必要的帮助

D.善于利用团队的力量解决问题和困难

A．错误

B．正确