题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。
A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析
提问人：网友Kenyin
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.条款设计能力
B.费率厘定能力
C.理赔能力
D.客户服务能力
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第2题
营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A. 重要履行者
B. B.传递者
C. C.维护者
D. D.推动者
第3题
营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价
A.产品识别
B.行为识别
C.功能识别
D.形象识别
第4题
营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A. 视觉识别
B. B.行为识别
C. C.功能识别
D. D.形象识别
第5题
营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A.产品识别
B. 行为识别
C. 功能识别
D. 形象识别
第6题
遇到客户的要求无法满足时，客服代表应如何处理？（）
A.不可能，我们无法满足您的要求
B.对不起，我们公司暂时没有此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来我们会做得更好
C.转接到上一级处理
D.直接挂机处理
第7题
营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价
A．重要履行者
B．传递者
C．维护者
D．推动者
第10题
导游人员如何更好地处理投诉事件（）。
A.耐心聆听，不作争辩
B.尽量采用个别接触的方式
C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E.事后总结，记录存档
