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[判断题]

当顾客较多时，应做到接一问二照顾三，在忙不过来时，应礼貌向顾客致歉，绝对不允许不理睬顾客（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-18

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第1题

当顾客较多时（)。

A.应做到接一问二照顾三

B.在忙不过来时，应礼貌向顾客致歉

C.忙完手头工作再招呼顾客

D.绝对不允许不理睬顾客

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第2题

当专柜顾客较多时须做到（）

A.接一问二照顾三

B.不理睬

C.只接待第一顾客

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第3题

服务规范包含（)。

A.为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉

B.没有做到接一问二照顾三

C.不兑现对顾客的承诺引起投诉

D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖

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第4题

前台服务在接待客人较多时，应该按顺序依次办理，使顾客感受到尊重，不被冷落；需要做到“接一顾二招呼三 ”。（）

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第5题

服务禁忌中哪几项是错误的（）

A.为顾客服务时主动、热情，态度随和、语调亲切

B.未做到接一问二照顾三时，应礼貌向顾客致歉，不能不理睬顾客

C.在顾客询问或有需求时，员工可以不放下手中的工作上前接待顾客

D.可以对顾客的问题不回答、不解释，在回答时未耐心细致的回答

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第6题

遇到顾客询问商品所在楼层时，应将顾客（）

A.一对一服务将顾客领到所要选购商品区

B.接一问二照顾三

C.告知顾客具体位置

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第7题

当便利店遇顾客较多时，可采用“加一、看二、招呼三”的方式。（)

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第8题

加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（)。A.一视同仁

加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到()。

A.一视同仁

B.不卑不亢

C.态度真诚

D.加一看二照顾三

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第9题

当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应做到（）

A.让顾客等待

B.加一看二招呼三

C.尽快加完油去招呼下一位顾客

D.不管不问

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第10题

高峰时正确的引导顾客排队；“接一..答二..照顾三（）

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第11题

急诊室预检护士应做到

A.一问

B.二看

C.三检查

D.四分诊

E.五抢救

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