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神秘顾客会于（）时间对加油站进行访问.

提问人：网友dxy871124 发布时间：2022-01-06

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第1题

神秘顾客访问程序将从一个（）角度对加油站的服务水平进行评估.

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第2题

神秘顾客访问程序将从一个（）角度对加油站的服务水平进行评估

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第3题

神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况，进行观察评估的一次消费体验活动的成绩，主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象（)

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第4题

五星级加油站的评选条件包括：人均年非油销售收入5万元以上，提供8个以上对外服务项目，年度神秘顾客访问测评综合得分在95分以上（）

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第5题

（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客

A.忠诚顾客

B.一般顾客

C.神秘顾客

D.回头顾客

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第6题

（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。

A.忠诚顾客

B. 一般顾客

C. 神秘顾客

D. 回头顾客

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第7题

主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运用的是服务质量检查的（)方法。

A.自查

B.相互检查

C.上级督查

D.社会评价

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第8题

加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。

A.行风监督员

B. 熟悉的顾客

C. 特约监督员

D. 神秘顾客

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第9题

观察法是指调查者凭借自己的眼睛或摄像、录音等器材,在调查现场进行实地考察,记录正在发生的市场行为或状况,以获取各种原始资料的一种非介入式调查方法,观察法主要形式有（）

A.直接观察法

B.电话访问法

C.神秘顾客

D.机器观察法

E.试验法

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第10题

面谈调查的主要方式有（）。

A.神秘顾客访问

B.入户访问

C.深度访谈

D.街头拦截访问

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