试述企业应该如何进行客户挽留。

A.实施全面质量管理

B.重视客户抱怨管理

C.贯彻以客户为中心的理念

D.提高客户价值

E.建立客户评估体系

F.其他

A.首先引导客户继续使用或过户给家人，通过正在生效活动、资源、积分星级等权益、在第三方预留号码获取验证码、剩余话费提取方式等维度进行挽留

B.若客户仍然坚持，需询问销户原因，通过挽留政策、提供直接/预处理方案，对客户进行挽留

C.若客户执意销户，需在CRM系统营业销户记录真实离网原因。若选择其他原因，需在离网备注详细记录。告知客户系统故障可以到就近营业受理

D.对销户客户的挽留赠送通话和流量业务活动

A.从外部环境来看，是进行市场竞争的需要

B.从自身的角度来看，是企业生存发展的需要

C.有效进行客户挽留，延长客户生命周期，才能获得竞争资本

D.有效进行客户挽留，才能支持企业经济效益的不断增长