客户办理销户,如何做好挽留()
A.首先引导客户继续使用或过户给家人,通过正在生效活动、资源、积分星级等权益、在第三方预留号码获取验证码、剩余话费提取方式等维度进行挽留
B.若客户仍然坚持,需询问销户原因,通过挽留政策、提供直接/预处理方案,对客户进行挽留
C.若客户执意销户,需在CRM系统营业销户记录真实离网原因。若选择其他原因,需在离网备注详细记录。告知客户系统故障可以到就近营业受理
D.对销户客户的挽留赠送通话和流量业务活动
A.首先引导客户继续使用或过户给家人,通过正在生效活动、资源、积分星级等权益、在第三方预留号码获取验证码、剩余话费提取方式等维度进行挽留
B.若客户仍然坚持,需询问销户原因,通过挽留政策、提供直接/预处理方案,对客户进行挽留
C.若客户执意销户,需在CRM系统营业销户记录真实离网原因。若选择其他原因,需在离网备注详细记录。告知客户系统故障可以到就近营业受理
D.对销户客户的挽留赠送通话和流量业务活动
A.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
E.挽留客户流程只针对销户的客户
A.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
E.挽留客户流程只针对销户的客户
A.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
关于挽留客户的流程,表述错误的是()。
A.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
A.客户咨询停机保号业务,直接告知去营业厅办理
B.客户咨询销号业务,应主动询问具体诉求,100%挽留,100%点击来电原因
C.客户咨询销户业务,直接告知去营业厅办理
D.客户咨询停机保号业务,来电原因点击:突发事件-停机保号挽留
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