题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列不是影响业主满意度因素的是（）

A.服务期望

B.服务感知

C.服务感受

D.价值比较

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07

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ABCD

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第1题

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下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是（）。A.服务提供B.服务调研C.服务承诺D.服务过程

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A.服务提供

B.服务调研

C.服务承诺

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第3题

下列哪项不是销售价格的影响因素（）

A.成本

B.政策因素

C.顾客满意度

D.通货膨胀

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A.成本

B. 政策因素

C. 顾客满意度

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第5题

期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

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第7题

影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（)两大类。

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B.形象满意度

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第8题

企业文化建设的社会环境因素，主要是指影响社会消费者的服务满意度的相关因素，分为消费者需求动向、影响消费者需求动向的因素和服务满意度管理。（)

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第9题

常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

A.客户满意度和客户期望

B. 客户满意度和客户投诉

C. 客户服务和客户满意度

D. 客户期望和客户投诉

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第10题

常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

A.客户满意度和客户期望

B.客户满意度和客户投诉

C.客户服务和客户满意度

D.客户期望和客户投诉

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第11题

下列关于顾客满意度的说法中，错误的是（)。

A.期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素

B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚

C. 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系

D. 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

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