题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

买家订单刚付款,联系客服要求改地址,客服做法错误的是()

A.直接告知买家在订单上点击修改地址尝试修改

B.建议客户退款重拍

C.去oms或者智能客服帮助修改

D.大促期间坚持不给改,投诉也不给

提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-13
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匿名网友 选择了B
[232.***.***.207] 1天前
匿名网友 选择了B
[29.***.***.63] 1天前
匿名网友 选择了C
[41.***.***.82] 1天前
匿名网友 选择了A
[220.***.***.189] 1天前
匿名网友 选择了D
[154.***.***.65] 1天前
匿名网友 选择了B
[46.***.***.99] 1天前
匿名网友 选择了C
[112.***.***.209] 1天前
匿名网友 选择了A
[154.***.***.172] 1天前
匿名网友 选择了C
[104.***.***.85] 1天前
匿名网友 选择了D
[55.***.***.225] 1天前
匿名网友 选择了B
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匿名网友 选择了A
[220.***.***.189] 1天前
匿名网友 选择了D
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匿名网友 选择了C
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第1题
卖家发货后,顾客表示地址出错,以下处理方法错误的是()

A.联系物流派送人员,更改最新派送地点

B.联系物流取消原订单,请顾客重新购买

C.卖家直接在订单中买家地址上更改新地址

D.店铺客服通知物流客服,通知派件人员将件送回,改派新地点

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第2题
下列关于修改订单信息的说法,正确的有()。
下列关于修改订单信息的说法,正确的有()。

A.在交易状态为“等待买家付款”时,可以修改商品价格

B.在交易状态为“买家已经付款”时,客服人员可以应客户要求修改收货地址

C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写,也可以由客服人员填写

D.客服人员可以单击“延长收货时间”,将时间延长3-10天

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第3题
买家5月27日支付完定金后,28号联系客服改地址,客服可以承诺改地址()
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第4题
买家购买产品时地址有错误,货代表示不能发货,该怎么办?

A.联系平台客服,请求帮助联系买家

B.延长备货期等待买家回复,避免订单取消

C.不作为,等待订单取消

D.站内信积极联系买家,确认正确地址

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第5题
非大促期间,买家订单显示发货在途中,看到地址错误,联系修改地址,正确操作是()

A.回复客服帮您修改

B.建议买家等待包裹到达当地中转站时帮忙修改

C.让买家留下新地址,告知途中修改地址会存在一定风险,客服帮忙联系物流尝试修改地址,并非百分之百会修改成功

D.回复修改不了

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第6题
买家拍订单未付款,要求客服关闭下,客服可以帮买家关闭订单。()
买家拍订单未付款,要求客服关闭下,客服可以帮买家关闭订单。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
客户下单的是烤肠,付款后发现地址错误,联系客服改地址,客服未答应,建议客户退款重拍()
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第8题
客户来访要求更改收件人电话,此时客服查询该订单为“厂送销售订单”,商品已在运输途中,此时客服操作正确的是()

A.客服正常解释货物已经发出无法修改,建议原地址收货,如客户不认可,联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配,无法操作客户不认可转任务单跟进处理

B.客服正常解释货物已经发出无法修改,建议原地址收货,如客户不认可,联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配,无法操作客户不认可云信系统操作改单

C.客服正常解释货物已经发出无法修改,建议原地址收货,如客户不认可,联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配,可以更改让其正常联系第三方快递公司修改后,告知客户已反馈修改

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第9题
小王是一个售前客服,发现进线的一个客户在聊完后,买了20件泳裤同一个尺码还未付款,这时候小王哪些想法是错误的()

A.管他拍没拍错,下单了就是我的钱,等他发现了再说

B.假装没看到和买家确认订单时候只核对地址

C.和买家确认,如果确认错了,让他重新下单即可

D.催促客户付款,告诉他库存不多了没付钱就是别人拍走了

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第10题
假设因订单冲突改派订单收费了,该怎么办?

A.联系在线客服,说明改派订单及原因

B.上传客服要求的凭证

C.客服核实后,会将改派费以调节费形式返还

D.不需要联系在线客服,会自动返还

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第11题
未付款的买家说不要,客服可以关闭买家订单()
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