题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在接待服务工作中，服务员表现出待人谦恭、大方热情，注重行为举止等方面，这些在服务时的()，主要是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现。

在接待服务工作中，服务员表现出待人谦恭、大方热情，注重行为举止等方面，这些在服务时的（)，主要是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现。

A、外在表现

B、行为

C、动作

D、表现

提问人：网友17***580 发布时间：2022-01-06

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第1题

在接待活泼型宾客时，服务员要表现出（）。

A.快速服务

B. 超前服务

C. 耐心细致服务

D. 乐于相知相助

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第2题

物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：（)，讲究原则;（);严于律己，宽于待人。

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第3题

在接待服务工作中，服务员与客人的关系是()。

在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（)。

A.客人是主体，服务员是客体

B.服务员是主体，客人是客体

C.领班是主体，客人是客体

D.贵宾是主体，服务员是客体

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第4题

在下列做法中，符合从业人员待人热情具体要求的是（）。

A.某宾馆服务员，直立门口迎接客人

B.某服装店降价促销，售货员主动把过往客人拉进店里

C.几个顾客在某饭店吃到深夜，服务员没有表现不耐烦的表情

D.某旅游公司导游在接待游客时，面带笑容

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第5题

语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（）谦恭、协调、亲切。

A.低声细语

B.快节奏

C.礼貌

D.耐心

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第6题

待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有亲切的感情。（)

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第7题

服务代表在接线服务工作中，要始终态度真诚，谦恭适度，精神专注，语言得体，以下哪些不属于规范服务（）

A.轻易打断服务对象、插话或转移话题

B.在服务对象挂机前无理由主动挂机

C.拖腔、语气生硬、顶撞服务对象

D.不懂装懂，搪塞、推诿服务对象

E.严禁生、冷、硬、顶、抢及服务忌语

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第8题

所有人员在接待乘客时，要求禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。

A.文明礼貌

B.挺胸收腹

C.热情大方

D.使用文明用语

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第9题

待人热情是指上岗职工在接待服务对象时要有热烈的情感。此题为判断题(对，错)。

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第10题

贵宾接待工作中，营销部应该负责为贵宾房安排高级客房服务员。（）

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