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[判断题]
展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，要在一小时内，给客户手机发送短信（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-23
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A.客户若没有购买，必须要坚持挽留客户，避免客户离开后无法成交
B.销售顾问在确认客户要离开展厅时，及时通知销售总监或展厅经理来向客户致谢并挽留客户（挽留:针对未成交客户）
C.销售总监或展厅经理及时出面与客户交流，表现出对客户的重视
D.送别客户时均要做到直至客户消失在视线范围内
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第2题
房地产经纪人接待到店客户时应注意的事项有（）。
A.房地产经纪人应站立迎接，微笑待人，使用标准问候语
B.新客户由值班经纪人接待，老客户由原经纪人接待
C.与客户进行初步沟通，了解客户需求
D.房地产经纪人在送别客户前，应尽可能多留几种客户的联系方式
E.当客户对某些房地产问题进行咨询时房地产经纪人可以通过展示房源信息或者促销计划，赢得客户，并与之签署委托协议或达成签署委托协议意向
第4题
以下关于接到新工单后采取的不正确行为有（）
A、接到新单后先微信查看一下电话号码能否查到微信，观察查到的微信人员头像是男的还是女的
B、接到新工单后，先处理手里的活，等忙得过来了再给客户去电话
C、如果电话号码无法查到客户微信，打电话时候要特别注意
D、给客户打电话，一定注意不要自称是车企厂家的；应该表示：您好，抱歉打扰您了，我是XXX品牌充电桩安装服务商，付负责给您推进充电桩安装的
E、接到新单后，应该停下自己手里的活，第一时间先给客户去电话联系，因为往往客诉就是在几分钟内就爆发了
第6题
泉州区域客服接收了来自线上客户王先生的报名信息，从电话沟通以及线上客服的联系记录可看出，王先生非常认可金牌厨柜，订购意向强。此时区域客服发现湖心街展厅导购娜娜在三个月前已在系统里录入过王先生的客户信息，但跟踪情况并不理想，区域客服在分配的时候选择分配给就近的华洲店销售冠军莉莉（）
第8题
泉州区域客服接收了来自线上客户王先生的报名信息，从电话沟通以及线上客服的联系记录可看出，王先生非常认可金牌厨柜，订购意向强。此时区域客服发现湖心街展厅导购娜娜在三个月前已在系统里录入过王先生的客户信息，但跟踪情况并不理想，区域客服在分配的时候选择分配给就近的华洲店销售冠军莉莉（）
第9题
泉州区域客服接收了来自线上客户王先生的报名信息，从电话沟通以及线上客服的联系记录可看出，王先生非常认可金牌厨柜，订购意向强。此时区域客服发现湖心街展厅导购娜娜在三个月前已在系统里录入过王先生的客户信息，但跟踪情况并不理想，区域客服在分配的时候选择分配给就近的华洲店销售冠军莉莉（）
第10题
顾客离开后，销售顾问需（）。
A.回展厅整理洽谈区、展车，恢复原状。
B.整理客户信息，填写《来店客户登记表》
C.根据客户初次接待情况，划分客户类型，并填写《意向客户跟进表》
D.再次打电话给顾客
第11题
房地产经纪人在客户电话接待流程中的做法，正确的是()。
A.接听电话向顾客问好，报公司名称及个人姓名
B.记录客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
C.记录来电者基本资料，留下客户的姓名、地址、电话，以便后续跟进服务
D.通话结束后，使用标准结束语：“感谢您的来电，很高兴为您提供服务，再见!”
E.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库
