题目内容
（请给出正确答案）
A.总客户单量中1000单只能出现4单投诉，0.4单超30天未完结工单，2单异常工单
B.总户数中1000户只能出现4单投诉，0.4单超30天未完结工单，2单异常工单
C.报事及时响应率88%，投诉催办率15%，主动报事回访满意度95%，投诉回访满意度80%
D.投诉及时响应率88%，投诉催办率15%，客户主动报事非关率1%，投诉非关率10%
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A.24小时完成率=（24H内完成工单量-超五完成工单量*5）/总服务单量*工单反馈真实率
B.A80%80%
C.B80%78.4%
D.C90%81.4%
A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数
A.通过官网, 理想汽车App预约试驾的客户, 线上线索来源属于系统直发
B.电销下发工单, 电销专家沟通音频只可通过跟进记录查看
C.可以通过工单列表, 对电销下发工单进行下发意向等级筛选
D.线上下发工单, 要求自该工单分配至本人名下24h内完成跟进
A、客户满意度指标占40%的考核，即一定要跟客户表达APP问卷给满分的重要性
B、30天内完成率20%分子=派单之日到资料审核通过所用时间在30天内的工单数；分母等于勘测单派单数
C、平均安装时长20%所有安装完成的工单用时总时长/总安装数量
D、维修工单5天内关单率20%5天内完成故障排除报总部关单数量/总的维修工单数量
E、Q3季度取数逻辑是6月1日到9月15日之间派单的工单
F、投诉扣分车主通过APP投诉通过400投诉，通过交付/销售投诉都扣分每单投诉扣4分
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