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[判断题]

工作中接打电话，响铃3声内接听，规范用语；客户报事3分钟内100%录入系统，派单至相关责任人，并跟踪处理结果（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-25

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第1题

在林肯服务流程要点中，符合客户"预约接触"流程“被动预约要点”是（）

A.响铃3声内接听

B.响铃4声内接听

C.响铃5秒内接听

D.响铃10秒内接听

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第2题

客户来电及时接听，电话接通后，响铃（）或彩铃（）内接听电话

A.3声、10s

B.4声、15s

C.3声、15s

D.4声、10s

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第3题

电话响铃几声内需要接听（）

A.1声

B.2声

C.3声

D.4声

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第4题

工作中电话铃响应在（）内接听。

A.1声

B. 2声

C. 3声

D. 4声

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第5题

属于主动预约要点的内容为（）

A.自我介绍并说明致电目的，推荐预约服务项目及预约的好处

B.响铃3声内接听

C.询问客户、车辆信息

D.礼貌问候，自我介绍

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第6题

前台电话接听正确的是（）

A．您好，中建物业为您服务，有什么可以帮您？

B．响铃后立马接听电话

C．响铃第3声接听电

D．喂，你有什么事？

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第7题

关于电话接听规范，下面哪一项是不恰当的（)

A.电话用语礼貌、简练、声音适中

B.电话响铃三声内摘机，摘机后主动说“您好”

C.客户电话中断后，要主动打回给客户

D.同事不在要及时代接同事电话，如果客户问的内容自己不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

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第8题

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。（)

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。()

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第9题

以下接打电话的流程中（）不符合礼仪要求

A.电话铃响接听超过3声再接听

B.多用礼貌语

C.拿起电话，自报家门

D.不加“喂”字，直接说“你好&rdquo

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第10题

以下接打电话的流程中（）不符合礼仪要求。

A.电话铃响接听超过3声再接听

B. 多用礼貌语

C. 拿起电话，自报家门

D. 不加“喂”字，直接说“你好&rdquo

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第11题

关于电话礼仪说法正确的是（）。

A.通话时间不要超过1分钟

B. 电话铃响3声内一定要接听

C. 情绪是可以通过声音传递的

D. 可以在任意时间打电话给顾客

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