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第1题
营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。
A.业务处理
B. 内部处理
C. 客户等待
D. 客户用邮
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第2题
营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（)水平。
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第3题
营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。
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第4题
营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。
A.理论水平
B. 业务技术水平
C. 知识水平
D. 服务水平
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第6题
下列哪几项是属于营业服务规范的（）。
A.受理业务时先简后繁
B. 受理业务做到“一台清”
C. 邮件查询实行“首问责任制”
D. 认真执行三项基本制度
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第7题
系统特殊故障处理应遵循（）的原则。
A.先简后繁
B. 先内后外
C. 先硬后软
D. 先一般后特殊
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第8题
对确需办理的业务要按照的应急业务处理顺序，依照应急方案有关规定办理。下列说法错误的有（）.
A.先现金后转账
B. 先转帐后现金
C. 先急后缓
D. 先外后内
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第9题
下列哪几项是属于营业服务规范的（）
A．受理业务时先简后繁
B．受理业务做到“一台清”
C．邮件查询实行“首问责任制”
D．认真执行三项基本制度
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第10题
客户前来办理业务，如手中工作涉及其它客户，应按照（）的顺序安排办理。
A.先来先办
B. 先缓后急
C. 先小后大
D. 先繁后简
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第11题
客户前来办理业务，如手中工作涉及其它客户，应按照（）的顺序安排办理
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