A.确认故障现象是否已消除,是否认可其解决方案和填写过程
B.影响的业务是否恢复
C.是否已执行了知识入库和变更请求
D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
A.确认故障现象是否已消除,是否认可其解决方案和填写过程
B.影响的业务是否恢复
C.是否已执行了知识入库和变更请求
D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
A.第一个承接项目的工程师,或第一个发现处理问题的工程师作为故障项目第一负责人。责任人转换需要有明确的项目交接,包括问题,进展,处理相关方
B.1天未完结即为满意度风险项目,需要协调原厂介入处理;3天未处理完毕,需要升级研发处理;7天未处理完毕,需要联系区域或者技服行业接口人反馈问题
C.遇到影响业务的技术问题10分钟内没有思路或30分钟内没有解决,必须第一时间联系原厂介入处理,影响客户业务,还必须反馈销售和区域,优先恢复客户业务
D.遇到紧急的场景需要当天协调资源恢复客户的业务
E.除解决问题外,必须跟客户相关方做好反馈和澄清,关注客户对问题的态度和满意度,不然可能解决了技术问题,但客户已经不满意了
A.建设管理部门
B.生产运行部门
C.监理单位
D.施工单位
B、但工单系统内无告警清除时间的,可通过手动填写“故障消除时间”(注:手动填写的“故障消除时间”必须与网管上查到的“告警清除时间”完全一致)
C、并联系相关专业人员获取网管截屏(注:所截图需与告警标题相符合,能够证明此告警已恢复)反馈工单
D、直接回单
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
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