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[多选题]

营业中服务顾客的工作流程（）

A.主动介绍商品

B.顾客买不到的商品做好缺货登记

C.查询缺货登记表并在24小时内回复顾客，如商品到货周期较长需每周给顾客回复一次

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-15

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第1题

营业中工作流程:为顾客服务时（）

A.主动介绍商品，为顾客服务

B.顾客买不到的商品做好缺货登记

C.查询缺货登记表并在24小时内给顾客回复，如商品到货周期较长需每周给顾客回复一次

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第2题

营业人员服务标准三个主动是指（）

A.主动跟顾客打招呼，说话和气

B.主动为顾客拿取商品，帮助挑选

C.主动介绍商品，当好顾客参谋

D.主动给顾客倒水，帮其解渴

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第3题

当顾客走近我们有意想了解商品时（）

A.主动、热情的为顾客介绍或品尝试吃

B.为顾客介绍商品特点、口感、注意事项

C.夸大商品功能，推销顾客商品

D.用低价来吸引顾客购买

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第4题

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（)、增强顾客的购买欲、争取

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、()、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

A.在陈列商品时突出优点

B.培养顾客的兴趣

C.与顾客交谈了解顾客的喜好

D.主动展示商品

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第5题

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到（)、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到()、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

A.热情

B.主动

C.礼貌

D.引起顾客的注意

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第6题

（）之前，在商场内部所作的服务准备工作称为售前服务。

A.营业

B. 工作

C. 商品出售

D. 顾客付款

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第7题

接待顾客的流程正确的是( )。

接待顾客的流程正确的是（)。

A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

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第8题

关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（）

A.顾客一进店，营业员马上紧跟服务

B.要说好第一句话

C.拿递商品时要适时主动

D.营业员要自始至终保持文明礼貌

E.拿递商品时要准确敏捷

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第9题

业务接待（服务顾问)对于所推销的服务或商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。（)

业务接待(服务顾问)对于所推销的服务或商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。()

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第10题

关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（）

A.顾客一进店，营业员马上紧跟服务

B. 要说好第一句话

C. 拿递商品时要适时主动

D. 营业员要自始至终保持文明礼貌

E. 拿递商品时要准确敏捷

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第11题

以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。

A.问明顾客来意，耐心解答顾客提问

B. 顾客临走时应主动告别

C. 陪同顾客到相关部门办理事宜

D. 接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

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