题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
RTO是()
A.恢复点目标
B.恢复时间目标
C.资源流程再造
D.工作流程再造
提问人:网友bjzhang75
发布时间:2022-01-07
A.恢复点目标
B.恢复时间目标
C.资源流程再造
D.工作流程再造
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
在业务连续性计划中,RTO指的是()。
A)灾难备份和恢复
B)恢复技术项目
C)业务恢复时间目标
D)业务恢复点目标
A.实现企业目标是企业流程再造的驱动力
B.流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善
C.流程再造应着眼于具体任务,而非最终结果
D.对需要流程产出的人员,请他们参与流程再造
A.出发点——顾客的需求,面向顾客
B. 再造对象——企业的流程
C. 主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计
D. 目标——绩效的巨大飞跃
E. 手段——工作程序再设计
A.基于现有流程,根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
C.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
D.适用于新兴服务行业,如银行业务、网络购物等
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