更多“没有告知用户版本的差异性话术，属于三级违纪是否正确（）”相关的问题
第1题
涉及回电联系用户需告知用户那些要素及工单如何记录、点选（）
A.记录姓氏
B.点选预约回访时间
C.告知回电时间
D.告知APP服务进度话术
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第2题
用户账号被冻结，以下描述正确的是（）
A.获取用户账号，核实冻结原因
B.正常告知用户冻结原因和冻结时间
C.用户反馈自己没有相关操作或者行为，可反馈复核
D.发送通用回复话术和申诉邮箱
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第3题
拼多多用户问小米12X，有没有充电器（）
A.发送官方标配给用户
B.发送官方标配截图及话术明确告知用户
C.直接告诉有的
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第4题
与用户沟通过程中不能直接涉及到辱骂/讽刺等话术，但同事之间讨论用户涉及到辱骂/讽刺等话术是可以（）
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第6题
未在开始语环节告知民法典话术或者未完整告知，均为质检关键性问题。（)
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第7题
用户来电办理退款坐席联系商家，商家同意退款，此刻坐席应如何告知商家结款话术及工单需要备注什么（）
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第8题
在个性化设置当中，可以通过哪些方法让客服回复更有特点？（)
A.cosplay用户体验
B.运用FAB话术，模拟真实场景
C.话术定位，学习特色话术
D.专属图片使用，增加客户代入感
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第9题
白名单三级客户致电修改手机号码，因未提供正确短信验证码，座席按话术告知后，客户表示自己稍后能提供验证码再致电修改，挂机后座席需记录疑难工单处理（）
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第10题
发群改地址的客户，需要发预处理话术告知不一定修改成功（）
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第11题
遇媒体采访应按已有话术作答并第一时间告知值班经理。（)
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