题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

一个人会给危机干预热线来电,说明来电者()

一个人会给危机干预热线来电,说明来电者()

A.尚未意识到自己的问题

B.对人生彻底失去希望

C.不愿获得周围人的帮助

D.感受到了痛苦,愿意获得帮助

提问人:网友lq1010 发布时间:2022-06-07
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第1题
热线工作中适宜的态度应为()。

A.A.对自己的角色持一种平和、现实的态度

B.B.期望解决来电者所有的问题

C.C.期望有长期心理问题通过一次热线电话的咨询就立即发生转变

D.D.期望通过你的干预来电者就不自杀了

E.E.对AIDS、同性恋等话题保持回避的态度

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第2题
对已经实施自杀的来电,在结束电话之前无需做到()。
对已经实施自杀的来电,在结束电话之前无需做到()。

A、尽量让来电者承诺在获得帮助前不再进一步伤害自己

B、及时报警

C、安排24小时内或更短的时间内随访

D、让来电者恢复过来后给热线回电话

E、给与鼓励和希望

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第3题
热线自杀来电中,下列哪项做法不准确?()

A.A.维持现状,抓紧沟通

B.B.创造安全环境, 尽量去除危险物

C.C.识别来电者的生存理由

D.D.与来电者一起探讨解决问题的方法

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第4题
12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电响铃3声内接听电话。()

12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电响铃3声内接听电话。()

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第5题
媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步?()

A.针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径;

B. 了解问题;

C. 实时提交问题;

D. 及时反馈。

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第6题
乙公司发布“70套住宅”的销售信息后,如果有客户致电,则其电话接待的流程应为()。

A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入

B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入

C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者

D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入

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第7题
12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电几秒内接听电话()。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第8题
B公司发布该住宅小区销售信息后,如果有客户致电,要求经纪人电话接待的流程就为()。

A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入

B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入

C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者

D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入

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第9题
管理售后服务热线(包括接听客户来电、解决客户问题)的工作是项目。()
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第10题
在热线中询问自杀的原因中不正确的是()。

A.A.来电者已经开始寻求心理帮助

B.B.如果不问,你可能不知道这个人有自杀问题

C.C.由于实名的缘故,热线被看作是一个谈论个人问题的安全的地方

D.D.大多数自杀者会给出他们企图自杀的信号——求救

E.E.如果直接问,你给了来电者直接谈论自杀的机会

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第11题
12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话()。

A.1

B.3

C.5

D.10

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