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[主观题]
商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。（)
商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。()
提问人：网友lqlq2018
发布时间：2022-01-06
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A.价值客户的认识、保留和发展的动态管理
B.企业发展的整体战略
C.对企业客户资产的增值管理
D.企业发展的整体战略
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第3题
商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容不包括（)。A.建立
商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容不包括()。
A.建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警
B.投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估
C.信息发布和新闻工作归口管理，及时准确地向公众发布信息，主动接受舆论监督，为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障
D.舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息
