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[主观题]
乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。
提问人：网友qeyingtao
发布时间：2022-01-06
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第4题
员工在接到投诉、建议类信息后，必须第一时间对乘客表示感谢，对于涉及规章制度等车站能够及时给予解释和答复的，应现场及时向乘客进行解释和处理；对于不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》，车站站长及时答复乘客（）
第5题
乘客投诉车务部职责正确的是：（)。
A.负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入车站乘客事务管理台账
B.负责本部门投诉事件的调查、分析，提出初步处理意见和整改措施，及时反馈处理结果，在规定时限内回复乘客
C.根据授权，负责本部门一类有责投诉定责后续处理
D.负责本部门有效投诉的整改工作
第7题
对于乘客致电服务热线的投诉，车站应在中心的指示下，由()，在规定时间内，应乘客要求给予其回复。
对于乘客致电服务热线的投诉，车站应在中心的指示下，由（)，在规定时间内，应乘客要求给予其回复。
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